Auxiliar Administrativo de la Generalitat de Catalunya · Tema 9
Test del tema 9: Atención a la ciudadanía y comunicación interpersonal. La atención telefónica. Los servicios de las oficinas de atención ciudadana.
24 preguntasTemario único
Fuentes
- Ley 26/2010, de 3 de agosto, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de CataluñaArtículos: 21-31, 40
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones PúblicasArtículos: 12-13, 16
- Ley 19/2014, de 29 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno (Cataluña)Artículos: 58-61
- Ley 1/1998, de 7 de enero, de Política LingüísticaArtículos: 9-10
Pregunta de ejemplo
Según el artículo 21.1 de la Ley 26/2010, la atención adecuada a la que tienen derecho los ciudadanos incluye el derecho a un trato:
- a)Correcto, respetuoso y accesible, con las preceptivas adaptaciones y apoyo a la toma de decisiones
- b)Preferente, gratuito y personalizado, con la asignación de un gestor único
- c)Cordial, rápido y presencial, con cita previa garantizada
- d)Confidencial, inmediato y bilingüe, con intérprete en cualquier lengua
Explicación: El artículo 21.1 define la atención adecuada como el derecho a un trato correcto, respetuoso y accesible, con las adaptaciones preceptivas y apoyo a la toma de decisiones, de acuerdo con la Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad.