Auxiliar Administratiu de la Generalitat de Catalunya · Tema 9
Test del tema 9: Atenció a la ciutadania i comunicació interpersonal. L'atenció telefònica. Els serveis de les oficines d'atenció ciutadana.
24 preguntesTemari únic
Fonts
- Ley 26/2010, de 3 de agosto, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de CataluñaArticles: 21-31, 40
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones PúblicasArticles: 12-13, 16
- Ley 19/2014, de 29 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno (Cataluña)Articles: 58-61
- Ley 1/1998, de 7 de enero, de Política LingüísticaArticles: 9-10
Pregunta d'exemple
Segons l'article 21.1 de la Llei 26/2010, l'atenció adequada a què tenen dret els ciutadans inclou el dret a un tracte:
- a)Correcte, respectuós i accessible, amb les adaptacions preceptives i suport a la presa de decisions
- b)Preferent, gratuït i personalitzat, amb l'assignació d'un gestor únic
- c)Cordial, ràpid i presencial, amb cita prèvia garantida
- d)Confidencial, immediat i bilingüe, amb intèrpret en qualsevol llengua
Explicació: L'article 21.1 defineix l'atenció adequada com el dret a un tracte correcte, respectuós i accessible, amb les adaptacions preceptives i suport a la presa de decisions, d'acord amb la Convenció sobre els drets de les persones amb discapacitat.